质量控制 · QC 责任到位制

质量控制（QC）

质量控制（QC）是指用于达到质量要求的操作性技术和活动。对翻译公司而言，交付高质量的译文始终是首要目标，而把目标变成事实，需要一套严格而全面的质量保证体系。

"北京译脉相传翻译公司"始终坚持 QC 责任到位制，以错（是否有错译）、打（是否有打错字）、漏（是否有漏译）、顺（文句是否通顺）为四大检查重点。从客服人员、翻译师团队，到高级译审、项目经理，直至公司高层管理人员，人人以严把质量关为标准。

为保证高质量的服务，我们经长期探索和实践，制定出了一套质量保证体系（QA）。这一体系不仅有助于发现问题，也能有效防止问题的发生。任何一篇译文、任何一个项目，一旦发现问题，哪怕十分微小，也必须重新返工，精益求精。项目经理不仅全程跟进整个进程，更在诸多环节间进行质量抽查，并以此作为业绩考核的重要依据。

质量保证体系（QA）

严格的译者选聘和考核程序、严密的内部管理制度与技术设施、科学的翻译业务流程，共同构成了译脉相传完整的质量保证体系。

1、译者选聘和考核程序

严格的译者选聘和考核程序，是我们提供高水平翻译服务的基础。我们长期注重人才的挖掘与培养，已积累起一大批卓越的翻译及管理人才。

译脉相传的专兼职高级翻译，多为来自北京外国语大学等知名高等学府的教授、科研院所的专家、部委资深翻译以及顶尖高校的博士硕士等高素质人才。所有专兼职翻译均从社会公开招聘，由高级翻译、译审、外籍专家实行层层筛选、试译、面试，达标后方予录用。

多年实践让我们深知：译者的翻译质量不仅取决于语言知识与技巧，同样依赖于专业技术知识。因此我们制定了独特的译员评审与录用标准：

（1）具有很高的外文水平，可熟练运用至少一门外语；

（2）具备深厚的中文功底与较强的中文表达能力；

（3）必须具备某一领域的专业背景并获得相应专业学位，受过相关专业培训，在该领域具有丰富工作经验；

（4）每位译员必须具有三年以上专兼职翻译经验。

我们对译者每次翻译任务的完成情况进行评分和记录，对其职业操守与责任心做客观评价，作为是否继续聘用的依据。只录用经严格审核后表现优异的译员，是我们维护公司声誉的根本方法之一。

2、完善的内部管理制度

完善的内部管理制度有效保障了作业流畅：从业务电话接听到打印装订，每个环节分工明确、责任到人，客户可在第一时间拿到译稿。现代化的办公与管理系统，使管理人员能够实时对进度与质量进行抽测；周密的员工培训计划，让每一位员工都能胜任其特殊岗位；经验丰富的 IT 支持人员，可解决各类计算机与文件格式难题。

3、技术支持

丰富的软件及版本支持，满足不同客户的交付格式需求；高速局域网大幅提升文件传送速度，也方便文件的规范存档与打印；互联网技术的深入应用，为翻译提供了广阔的信息资源，也便利了与异地客户的沟通；光盘刻录与云存储技术，为大容量文件的存放与携带提供了可靠方案；高分辨率图形扫描仪，尽可能为客户提供清晰的图像文本。

4、科学的翻译业务流程

（1）项目分析：由一名高级翻译牵头对收到的稿件内容进行初步分析，确定专业范围与难易程度；

（2）成立项目小组：由若干专业翻译组成，并指派一名经验丰富的项目经理；

（3）建立词汇表：正式翻译前，项目经理摘出关键词汇与专业词汇，创建统一词汇表，小组成员据此翻译；

（4）正式翻译：翻译过程中项目小组成员保持沟通，项目经理负责统筹整个翻译进程；

（5）译审或专家校稿：请资深翻译对译稿进行最后把关；

（6）质量跟踪：项目完成后由专人准时将译稿交付客户并进行质量跟踪，客户如提出修改意见，翻译管理部及时、认真修改。